Atender mensajes y llamadas entrantes por WhatsApp con tono profesional y amable. - Resolver dudas frecuentes y orientar a clientes sobre servicios/productos. - Gestionar y coordinar la agenda de citas: agendar, reprogramar y cancelar. - Enviar confirmaciones y recordatorios de citas por WhatsApp y/o correo. - Mantener registros actualizados de clientes y citas en la plataforma o CRM asignado. - Escalar casos complejos al responsable correspondiente. - Preparar reportes básicos de actividad (número de mensajes, citas agendadas, incidencias). - Apoyar en tareas administrativas generales (archivos, seguimientos, plantillas de mensajes).